Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações

Abstract

Em Portugal, a implementação de sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001:2015, tem sido amplamente adotada como uma estratégia para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a competitividade no mercado global. Segundo Fonseca (2015a; 2015b), a norma ISO 9001:2015 proporciona uma estrutura que ajuda as organizações a garantir que os seus produtos e serviços atendem consistentemente aos requisitos dos clientes e regulamentos aplicáveis, promovendo assim uma cultura de melhoria contínua. Outros estudos (e.g Domingues et al., 2019) também indicam que a adoção da ISO 9001:2015, em Portugal, tem gerado benefícios significativos e destacam melhorias no desempenho organizacional e na inovação contínua das empresas certificadas.