Cultura Organizacional e Percepção da Qualidade nas Unidades de Saúde Familiares modelo B do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Abstract

A qualidade em saúde é definida como “o grau em que os serviços de saúde, para os indivíduos e as populações, aumentam a probabilidade de ocorrência dos resultados de saúde desejados e sejam consistentes com os conhecimentos profissionais atuais”(Institute of Medicine, 1990, p. 21). Para proporcionar cuidados de saúde com qualidade, atualmente, as organizações lidam com a necessidade de mudança constante, o que leva a um maior foco na gestão dos recursos humanos e na cultura organizacional, de modo a empoderar as pessoas de um modo que lhes permita executar o seu trabalho (De Feo, 2010). A cultura de uma organização é um fator essencial para o sucesso da implementação da Gestão pela Qualidade Total (Alghamdi, 2018; Harooni & Razeghi, 2020; Luthra et al., 2021). Paralelamente, de acordo Juran (2010), a procura por uma qualidade elevada transforma igualmente a cultura da organização.

Com este trabalho pretende-se conhecer a perceção da cultura organizacional e a auto perceção da qualidade dos médicos e enfermeiros das Unidade de Saúde Familiar modelo B (USFB) do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central (ACeS AC). Para tal formularam-se 3 hipóteses que relacionam a perceção da cultura organizacional e a perceção da qualidade nas USFB pelos profissionais de saúde alvo do estudo.

Os resultados obtidos mostram que a dimensão envolvimento é a dimensão da cultura organizacional com a média mais elevada e que o bloco condições, de entre os blocos da qualidade o que apresenta a média mais elevada.