Caracterização do Serviço de Urgência do Hospital Espírito Santo de Évora.

Abstract

Este artigo resulta da realização de um estudo baseado em dados provenientes do Hospital Espírito Santo de Évora (HESE-EPE). O estudo visou essencialmente o Serviço de Urgências (SU) deste Hospital, tendo como principal objectivo descrever a sua evolução, bem como o seu funcionamento. Procurou-se explorar alguns aspectos importantes para a avaliação da qualidade do serviço, assim como da satisfação dos utentes. Analisaram-se também questões fundamentais para a gestão hospitalar de hoje em dia, como a reincidência dos utentes ou o número de episódios que entram directos no SU, sem passar pelos cuidados de saúde primários. Explorando o potencial das bases de dados existentes (provenientes das plataformas informáticas ALERT e SONHO), propõem-se algumas análises exploratórias dos dados de forma a proporcionar à Administração do HESE informações que, até à data, não existiam, visando dar resposta a algumas questões colocadas, podendo eventualmente ser utilizadas na tomada de decisões no âmbito administrativo. Deste trabalho resultaram também algumas informações úteis relativamente à precisão e consistência da informação constante nas bases de dados, bem como da influência que estes factores assumem na qualidade das estatísticas resultantes. Neste artigo decidimos não dar tanto realce às técnicas utilizadas, procurando sim chamar a atenção para os principais resultados obtidos.