Desenvolvimento de um modelo multimetodológico tridimensional de avaliação de desempenho organizacional: competitividade, gestão estratégica e produtividade

Abstract

O objetivo desta tese é o de criar um modelo de avaliação de desempenho organizacional que auxilie as organizações a aumentarem a sua competitividade e produtividade, desenvolvido numa abordagem multimetodológica com base na utilização das metodologias de conferências de decisão (decision conferencing), de consultoria de processos de grupo (group process consultation) e de análise multicritério de apoio à tomada de decisão, através da realização de casos práticos de aplicação. A realização dos casos de estudo decorreu em quatro organizações com atividade em Portugal entre fevereiro e agosto de 2017, o que permitiu a criação e o desenvolvimento de um modelo tridimensional de avaliação de desempenho organizacional. Decorrente dos resultados obtidos neste trabalho, pode afirmar-se que este modelo, ao (i) facilitar o desenvolvimento de um sistema de medição e avaliação de desempenho organizacional personalizado, (ii) propiciar um espaço de reflexão e de discussão sobre os aspetos estratégicos da organização no futuro, (iii) permitir o desenvolvimento, a implementação, a utilização e a interpretação dos resultados de forma simples e (iv) garantir a sua adaptabilidade a qualquer organização face às suas características, promove o desenvolvimento da competitividade e da produtividade das organizações com base numa tomada de decisão estratégica mais informada sobre a organização; Abstract: Development of a Multimetodological Model of Organizational Performance Evaluation: Competitiveness, Strategic Management and Productivity The purpose of this thesis is to create an organizational performance evaluation model that helps organizations increase their competitiveness and productivity, developed in a multi-method approach based on the use of decision conferencing, group process consultation and multicriteria analysis methodologies to support decision-making, through the execution of practical cases of application. The application of the case studies was carried out in four organizations with activity in Portugal between February and August 2017, which allowed the creation and development of a three-dimensional organizational performance assessment model. Due to the results obtained in this work, it can be affirmed that this model, (i) by facilitating the development of a customized measurement and evaluation system of organizational performance, (ii) by providing a space for reflection and discussion on the strategic aspects of the organization in the future, (iii) by allowing the development, implementation, use and interpretation of the results in a simple way, and (iv) by ensuring its adaptability to any organization based on its characteristics, promotes the competitiveness and productivity development of organizations based on strategic decision-making more informed about the organization.