Modelação estatística do tempo de duração de procedimentos nos serviços académicos de uma universidade

Abstract

Os Serviços Académicos são fundamentais para o bom funcionamento da Universidade de Évora e, consequentemente, para a imagem que esta projeta para o exterior. Nesta dissertação, pretendeu-­‐ se estudar os tempos de duração de alguns procedimentos iniciados pelos alunos nestes serviços. No caso particular dos Mestrados e Doutoramentos, a entrega do projeto de dissertação e todos os procedimentos que se seguem até à realização das provas são fulcrais para a conclusão do curso no tempo previsto. Para modelar o tempo até à entrega da dissertação, recorremos à análise de sobrevivência. Com base num modelo de regressão logística, procurámos traçar o perfil mais provável do aluno que necessita de pedir semestres adicionais para terminar a sua dissertação de Mestrado. Para a análise dos restantes procedimentos iniciados pelos alunos, recorremos ao controlo estatístico de qualidade, discutindo e elaborando algumas cartas de controlo e calculando índices de capacidade do serviço; ABSTRACT: The Academic Services are crucial to the proper functioning of Évora University and, consequently, to the image that it projects outwards. In this thesis we intended to study the duration of some proceedings initiated by students in Academic Services. In the particular case of the Master’s and Doctor’s Degree, the delivery of the thesis project and all the procedures that follows until the final examination are critical to complete the degree on time. To model the time until the delivery of the final thesis, we resorted to survival analysis and, based on a logistic regression model, we tried to draw the most likely profile of the student who needs to ask for additional semesters to finish his thesis. For the analysis of the remaining procedures we resorted to statistical quality control, discussing and constructing charts of retrospective quality control and measuring rates of service capacity.