Avaliação do grau de satisfação dos utentes internos e externos do serviço de medicina física e reabilitação

Abstract

Medir a satisfação dos utentes é indispensável para a avaliação da qualidade dos serviços. O objetivo deste estudo é avaliar o grau de satisfação dos utentes internos e externos do serviço de Medicina Física e Reabilitação (SMFR). Optou-se por um estudo descritivo e correlacional, de caráter exploratório e transversal. O instrumento utilizado foi o inquérito por questionário baseado em modelos previamente utilizados em Fisioterapia. A população é constituída por utentes internados e externos tratados no SMFR. Estudaram-se as perceções sobre os serviços prestados, em relação a sete dimensões, a partir da avaliação do grau de satisfação. Procurou-se também identificar domínios das dimensões relações interpessoais e estrutura física mais correlacionados com a satisfação global. Obteve-se um grau de satisfação global muito satisfatório (86%), concluindo-se por uma apreciação positiva dos serviços prestados. Os resultados permitem também identificar áreas menos positivas no sentido de estruturarmos propostas de melhoria; ABSTRACT: The measurement of patient satisfaction is crucial for the assessment of health care services quality. This study aims to evaluate external as well as internal patient satisfaction level from a Physical Therapy Service (SMFR). It was used a cross-sectional descriptive and correlation study, using the survey questionnaire for collecting relevant data based on models previously used in Physical Therapy area. The population was constituted by internal patients and external patients performing treatments in SMFR. We analyze the perceptions of the care services provided, related to seven dimensions, based on the assessment of patient satisfaction level. It was also intended to identify issues of the dimensions interpersonal relations and physical structure more correlated with global satisfaction. A high-level of global satisfaction (86%) was achieved and we can conclude that the services provided are well appreciated. The results also allow us to identify not so positive areas in order to develop proposals for improvement.