Práticas de turismo urbano possibilitadas pelos passeios turísticos de autocarro - O estudo de caso da CARRISTUR (Yellow Bus)

Abstract

O relatório descreve o estágio curricular realizado na CARRISTUR entre fevereiro e maio de 2023, esta empresa opera circuitos turísticos sob a marca Yellow Bus em Lisboa, Porto, Funchal e, sazonalmente, em Braga, com circuitos de autocarro panorâmico "Hop-on Hop-off". O estágio teve como objetivo aplicar conhecimentos adquiridos no mestrado em Turismo e Desenvolvimento de Destinos e Produtos pela Universidade de Évora. O estágio possibilitou desenvolver competências profissionais e entender a dinâmica do setor de transporte turístico. Atuando como promotora de vendas, a experiência permitiu compreender as necessidades dos clientes, contribuindo para o crescimento das vendas da empresa, além de aprimorar o uso de línguas estrangeiras ao interagir com turistas de diversas nacionalidades. O relatório inclui uma análise dos comentários no Tripadvisor sobre a empresa com base no modelo SERVPERF, que avalia cinco dimensões: Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Garantia e Empatia. A análise identificou diversos pontos fortes e fracos nos serviços oferecidos. Com uma abordagem estratégica, esses aspetos podem ser trabalhados para melhorar a experiência dos clientes e fortalecer a atuação da empresa no mercado de turismo; - ABSTRACT: “Urban tourism practices made possible by bus tours: The case study of CARRISTUR (Yellow bus)” The report describes the curricular internship conducted at CARRISTUR between February and May 2023. This company operates tourist circuits under the Yellow Bus brand in Lisbon, Porto, Funchal, and seasonally in Braga, with panoramic "Hop-on Hop off" bus routes. The internship aimed to apply knowledge gained from a degree in Languages and Literatures and a Master's in Tourism and Development of Destinations and Products from the University of Évora. The internship provided the opportunity to develop professional skills and understand the dynamics of the tourist transport sector. Working as a sales promoter, the experience allowed for a better understanding of customer needs, contributing to the company’s sales growth, and improving the use of foreign languages through interaction with tourists of various nationalities. The report includes an analysis of Tripadvisor comments about the company based on the SERVPERF model, which evaluates five dimensions: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The analysis identified several strengths and weaknesses in the services provided. With a strategic approach, these aspects can be addressed to enhance customer experience and strengthen the company’s position in the tourism market.