O papel das tecnologias de informação e comunicação no relacionamento das autarquias com os seus munícipes durante a crise pandémica: caso do Alentejo Central

Abstract

As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm um papel fundamental na melhoria e desenvolvimento da digitalização dos serviços públicos municipais. O processo de transformação digital dos municípios foi acelerado com o início do período pandémico causado pela doença por coronavírus 2019 (COVID-19). O presente estudo teve como principal objetivo estudar o papel das TIC no relacionamento das autarquias do Alentejo Central durante a crise pandémica. Foi aplicado um questionário que obteve 202 respostas válidas. De um modo geral, os inquiridos aderiram à digitalização dos serviços utilizando o e-mail ou o portal dos municípios, e recorrendo maioritariamente aos serviços de águas e saneamento, gestão documental e pagamento e taxas. Os munícipes compreenderam o esforço realizado pelos municípios, contudo não consideram ter existido uma melhoria na qualidade e simplificação dos serviços e processos públicos. Atualmente, a grande maioria dos inquiridos continua a preferir os meios convencionais (presencial/telefónico) associados à personalização do serviço prestado; - ABSTRACT: The Information and Communication Technologies in the Relationship between Local Authorities and their Citizens during the Pandemic Crisis: The Case of Central Alentejo The Information and Communication Technologies (ICT) play a fundamental role in improving and developing the digitalization of the municipal public services. The process of digital transformation of the municipalities has been accelerated by the beginning of the coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic. The main objective of this study was to study the role of ICT in the relationship between municipalities in Central Alentejo during the pandemic crisis. The questionnaire obtained 202 valid responses. In general, citizens have embraced the digitization of services using email or the municipal portal, mostly using water and sanitation services, document management and payment and fees. The citizens understood the effort made by the municipalities but did not saw an improvement in the quality and simplification of the services and processes. Currently, most of the citizens still prefer conventional means (face-to-face/telephone) associated with a more personalized the service provided.