Do outro lado: avaliação da qualidade na ótica do utente

Abstract

A avaliação da qualidade dos cuidados prestados, nomeadamente a avaliação da satisfação dos utentes nas instituições de saúde, é hoje uma realidade. O objetivo desta investigação foi avaliar o grau de satisfação do utente relativamente aos cuidados de enfermagem . Trata-se de um estudo descritivo, transversal com abordagem quantitativa e qualitativa, tendo sido aplicado no dia da alta um questionário a 46 utentes. Como principais resultados, destacamos que: 63% dos utentes se encontravam muito satisfeitos e 32,6% satisfeitos Os scores mais elevados, dizem respeito à informação dada pelos enfermeiros relativamente à medicação e exames (94,3%) e ao acolhimento (91,7%), O score mais baixo relaciona-se com a comunicação da alta no próprio dia (48,7%), Os fatores negativos referidos pelos utentes são o ruído excessivo e a pouca comunicação por parte de alguns enfermeiros. Podemos concluir que a população se encontra satisfeita com os cuidados de enfermagem prestados ao longo do internamento; ABSTRACT:The evaluation for quality of care, precisely the evaluation of satisfaction of healthcare users in health institutions is today a reality. The objective of this investigation was to evaluate the level of satisfaction of users relative to nursing care. This was a descriptive study, cross-sectional with a quantitative and qualitative approach that was given the day of discharge via a questionnaire to 46 users. We highlight the following results: 63% of users were very satisfied and 32,6% were satisfied, The highest level of satisfaction were for information given by the nurses relative to medication and exams (94,3%) and reception (91,7%), The lowest scores were for communication of discharge on that day (48,7%), The negative factors voiced by the users were excessive noise and poor communication by some nurses. We can conclude that the population is satisfied with the nursing care provided over the period of hospitalization.