Os Custos da Qualidade nas Empresas Portuguesas Certificadas

Abstract

Hoje em dia, a gestão criteriosa e racional dos recursos é um aspecto cada vez mais fulcral em termos de competitividade. Neste contexto, as organizações têm que ser eficientes na sua gestão, procurando também medir a qualidade em termos monetários através de sistemas de gestão de custos da qualidade. É assim destacada a validade e utilidade do planeamento e controlo dos custos da qualidade como instrumento de gestão. Este estudo apresenta como objectivo principal conhecer os procedimentos adoptados no planeamento e controlo dos custos da qualidade nas empresas portuguesas certificadas e verificar se tais empresas elaboram relatórios de gestão que permitam determinar o retorno financeiro dos investimentos efectuados em qualidade, bem como avaliar em que medida os relatórios de gestão contribuem para o planeamento e controlo dos custos da qualidade. Os resultados obtidos evidenciam que existe um reduzido assentimento quanto à implementação de sistemas formais de planeamento e controlo dos custos da qualidade e quanto à sua identificação explícita e isolada nos relatórios de gestão. Igualmente ficou evidenciado o baixo nível de controlo dos investimentos efectuados em qualidade, circunstância que acarreta dificuldades na quantificação dos retornos obtidos pelas empresas portuguesas certificadas.