O impacte do sistema de avaliação do desempenho na motivação e na satisfação dos trabalhadores do Instituto de Segurança Social, IP (Centro Distrital de Santarém)

Abstract

A avaliação do desempenho tem-se revelado uma importante ferramenta na gestão de recursos humanos mas muito criticada quer por avaliados quer por avaliadores. Na administração pública o SIADAP (Sistema Integrado de Gestão e Avaliação do Desempenho na Administração Pública) constituiu um importante progresso no que respeita à avaliação dos trabalhadores, mas é importante perceber como é que ele interfere com a motivação e a satisfação dos trabalhadores sendo este o objetivo deste trabalho. Esta dissertação segue a metodologia de um estudo de caso realizado no Centro Distrital de Santarém do Instituto de Segurança Social, IP, tendo-se efetuado recolha de dados através da análise documental e da aplicação de um questionário. Foi possível constatar que o sistema de avaliação tem impactes de natureza diversa. Alguns aspectos do SIADAP revelaram ter um impacte negativo nos níveis de motivação e de satisfação dos trabalhadores principalmente devido à existência de quotas, à subjetividade da avaliação atribuída e por não ter recompensas significativas; ABSTRACT: The evaluation of the performance has proven to be an important tool in the management of human resources but it has been highly criticized by those being evaluated and the evaluators. In the public administration, the SIADAP (Integrated System of Management and Evaluation of the Performance in the Public Administration) constituted an important progress in respects to the evaluation of the workers. Therefore, it is important to understand how this System interferes with the motivation and satisfaction of the workers, this being the objective of this work. This dissertation follows the methodology of a case study conducted in the Centro Distrital de Santarém in the Instituto de Segurança Social, IP, where data collection was carried out through the documentary analysis and application of a questionnaire. It was noticed that the evaluation system varied. Some aspects of the SIADAP revealed to have a negative impact on the levels of motivation and satisfaction of the workers mainly due to the existence of quotas, the subjectivity of the assessment and not having significant rewards.