A Informação, Os Custos da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade – Um modelo de análise

Abstract

A identificação, a mensuração e o reporte da informação sobre custos da qualidade tem sido alvo da literatura centrada na temática dos custos da qualidade, porém, dando menos atenção à forma como essa informação é utilizada no processo de gestão e como a mesma é suscetível de permitir o desenvolvimento do próprio sistema de gestão da qualidade. Nesse sentido, pretende-se com o presente trabalho analisar a forma como o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade pode potenciar os processos internos que se associam ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, sendo para tal desenvolvido e testado um modelo conceptual com recurso aos sistemas de equações estruturais. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário junto de empresas portuguesas, em que dispõem sistemas de gestão da qualidade certificados de acordo com a norma ISO 9001. Os resultados permitem sustentar as relações de causalidade entre as variáveis e, por conseguinte, o modelo conceptual proposto, indicando que o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade é suscetível de potenciar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade