Referencial de um sistema de informação para um serviço de pacing cardíaco

Abstract

A relevância dos sistemas de informação para a qualidade e efetividade dos cuidados de saúde é óbvia, uma vez que o acesso à informação relevante no momento oportuno é fundamental no suporte à tomada de decisão, quer ao nível clínico, administrativo ou ao nível da gestão. E isto é de especial importância para um serviço de pacing cardíaco, onde a longevidade e qualidade de vida dos pacientes depende do nível de acerto das decisões ao nível do diagnóstico, terapêutica e “follow-up”. Este estudo de caso tem como objectivo contribuir para o implementação de um sistema de informação ao serviço de pacing cardíaco pertencente ao Whipps Cross University Hospital. Para alcançar este objectivo, optou-se por utilizar uma triangulação entre as técnicas da observação direta, entrevista semiestruturada e o focus group. A análise dos dados resultou na descrição do processo do serviço de pacing cardíaco. No final, é proposto um plano de intervenção, ou seja, um sistema de informação integrado e atomizado para o serviço de pacing cardíaco bem como algumas recomendações de carácter inovador; ABSTRACT:The relevance of the information systems for the quality and effectiveness of care is obvious, because good (clinical, administrative or management) decision making requires having all of the relevant information available at the time the decision needs to be made. And this is especially important in the pacing service, where the longevity and quality of life of the patients is dependent on good diagnostic, therapeutic and follow-up decisions. The purpose of this case study is to contribute for the implementation of an information system for the pacing service of Whipps Cross University Hospital. To achieve this purpose, we adopt a triangulation between the techniques of direct observation, semi-structured interview and focus group. Data analysis resulted in the process description of the pacing service. In the final part of the project we proposed an interventional plane, which consists of an integrated and automatized information system and some innovative recommendations for the pacing service.