Processo de certificação no Centro Social e Paroquial de Brinches: Uma viagem com retorno

Abstract

Num mundo cada vez mais global, marcado pela incerteza e instabilidade, com um maior enfoque centrado na melhoria contínua e na satisfação do cliente, ao longo das últimas décadas, as organizações do terceiro sector procuraram certificar-se. Umas seguindo determinados modelos e normativos, em função das exigências do mercado, outras por considerarem que tal realidade comportará uma mais-valia para a sua organização. Com este artigo pretende-se apresentar os resultados de um processo de implementação e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), iniciado em 2015, de uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS), que presta serviços ao público sénior: o Centro Social e Paroquial de Brinches (Beja).