Informação e Conhecimento

Abstract

O objectivo deste capítulo é apresentar a área da gestão da informação e a componente funcional das organizações que se ocupa dessa gestão, a importância e as tarefas fundamentais a que se dedica e que tem a seu cargo, ou seja, que são da sua competência planear, implementar e controlar, no âmbito da informação e conhecimento. Como referimos na apresentação de várias das áreas funcionais, a evolução das suas necessidades tendeu a promover o desenvolvimento de áreas autónomas, mas transversais, de articulação e integração sistémica da organização. O caso da área da informação e do conhecimento constitui, por ventura, o melhor exemplo. Com a integração nesta área e uma gestão própria e integrada dos diferentes subsistemas de informação das diferentes áreas funcionais, nomeadamente do marketing, dos clientes e das vendas, das compras, dos fornecedores, da produção e dos stocks, da contabilidade e das finanças, da administração, dos recursos humanos, a gestão da informação e do conhecimento transformou-se num recurso global para as organizações e que nos nossos dias constitui um factor de competitividade fundamental. Por isso, deixámos a área da informação e conhecimento para o capítulo final desta parte dedicada às áreas funcionais. Este capítulo visa apresentar uma introdução à gestão da informação, ou seja, da forma como as organizações desenvolvem os seus sistemas organizacionais com o objectivo de terem disponível a informação necessária, adequada e crítica e conhecer a realidade organizacional, para que possa agir sobre as suas atividades normais e para responder aos constantes desafios que se lhes colocam pelo mercado e pela economia. Para se ter a informação e se possuir o conhecimento organizacional usam-se sistemas e tecnologias de informação de suporte, visando potenciar as capacidades de captura, organização, tratamento e disseminação da informação e do conhecimento organizacional.