Relevância da gestão da informação e dos sistemas de informação no Cluster do Turismo, enquanto recursos estratégicos e forma de Branding. Estudo de caso às unidades hoteleiras

Abstract

O turismo como indústria de serviços, com um alcance internacional através de redes, que possui especificidades únicas como a sua heterogeneidade, intangibilidade e perecibilidade, que o diferenciam dos restantes produtos, exige uma elevada mobilização de informação. É daqui que sobressai a relevância dos sistemas de informação como recursos estratégicos, apoiados em informação, processos e tecnologias, sendo inquestionável a afirmação de que os mesmos se transformaram num dos fatores determinantes da competitividade do setor do turismo. A presente dissertação constitui uma análise e reflexão crítica na abordagem da utilização dos sistemas de informação na área de atividade económica do turismo, enquanto elementos críticos para a prossecução de estratégias de organização, para alcançar, ativar e integrar stakeholders dispersos territorialmente. A abordagem assenta na interpretação da importância da informação e da sua gestão para o funcionamento interno e externo do cluster, através das formas como mobiliza agentes económicos dos vários stakeholders, produzindo elementos de branding. O principal contributo do trabalho concretiza-se na sistematização de um exercício que justifica de forma sustentada a relevância da gestão da informação e dos sistemas de informação para o desenvolvimento da indústria do turismo, pelo que se procedeu a uma revisão do estado da arte sobre a problemática da investigação, tendo como base os conceitos chave definidos. Por último, o trabalho foi ainda suportado por um processo de recolha e análise de dados que sustentou o desenvolvimento de uma investigação metodológica; Relevance of information management and information systems in the tourism cluster, as strategic resources and form of branding. Case study in hotel units. Abstract: Tourism as a service industry, has an international range via networks that possesses unique features - heterogeneity, unattainability and perishability. That differentiates it from all the other products. Thus requiring a high mobilization of information. This stands out the importance of systems of information as strategical resources supported by information, processes and technologies and, without doubt, the affirmation that the same are changed in one of the most important basis of competitiveness in the tourism area. This thesis is an analysis and critical reflection in the approach to the use of information systems in the economic area of tourism, as critical elements for the pursuit of organizational strategies, to reach, to activate and to integrate stakeholders dispersed territorially. The approach is based on the interpretation of importance of information and its management for the internal and external functioning of the cluster, through the ways in which it mobilizes economic agents from the various stakeholders, producing branding element’s. The main contribution of the work is to systematize an exercise that justifies the relevance of information management and information systems for the development of the tourism industry, supported on the necessary bibliographic revision of the research problem, based on the key concepts defined. Finally, the work was also supported by a data collection and analysis process that supported the development of a methodological investigation.