A implementação do método BPM Business Process Management numa Instituição de Ensino Superior: estudo de caso

Abstract

A sociedade actual, cada vez mais exigente com a qualidade na prestação dos serviços e a resposta rápida às suas necessidades lança novos desafios ao papel da gestão orgânica de toda a estrutura das instituições, que evolui de uma função administrativa para uma função completamente reorganizada com novos procedimentos, de importância estratégica decisiva, de modo a propiciar os melhores resultados. Focalizando esta dimensão, a Gestão de/por Processos tem por objectivo a reformulação e reorganização da metodologia de trabalho de uma organização, sempre com a intenção de envolver os seus colaboradores nas diversas tarefas, das mais simples às mais complexas, e assim conseguir aumentar a sua motivação o que dará origem a um melhor desempenho profissional. O método BPM – Business Process Management (gestão por processos) tem como corolário a simplificação e desburocratização do sistema organizacional, o que implica a melhoria contínua. Deste modo a motivação do presente estudo consiste em fazer o levantamento de todos os processos organizacionais de uma organização pública nacional e prepará-la para a implementação do método BPM; ABSTRACT:Today's society is increasingly demanding of quality in service delivery and quick response to their needs, poses new challenges to the role of organic management of its entire structure, which changes from an administrative function to a function completely reorganized with new procedures, of decisive strategic importance in order to provide the best results. Focusing on this dimension, the Management / Business Process aims to overhaul and streamlining the working methods of an organization, always with the intention to involve its employees in the simplest tasks, and so as to increase their motivation which will result a better performance. The BPM - Business Process Management method (process management) has as its corollary the bureaucracy and simplification of the organizational system, which means continuous improvement. Thus the motivation of this study is to draw up an inventory of all the organizational processes of a national public organization and prepare it for the implementation of the BPM method.