A qualidade para a eficácia da comunicação nas organizações: estudo de caso na Câmara Municipal de Santiago do Cacém

Abstract

Para se atingir a excelência numa organização esta deve utilizar dois instrumentos essenciais: a qualidade e uma comunicação eficiente e eficaz entre todos os trabalhadores, pois é através desta que se pode atingir a gestão pela qualidade. O presente trabalho tem como objetivo principal averiguar se a comunicação organizacional e a qualidade estão interligadas, isto é, qual a necessidade em melhorar a comunicação dentro de uma organização, de modo a desenvolver-se eficazmente uma gestão pela qualidade. Para tal, efetuou-se uma recolha de dados através da aplicação de questionários aos trabalhadores da Câmara Municipal de Santiago do Cacém. Quanto ao conteúdo, o instrumento de recolha de dados foi adaptado dos questionários aplicados nas investigações de Quintino (2009), do artigo científico de Downs e Hazen (1977) e do livro adaptado por Goldhaber e Rogers (1979). Os resultados obtidos revelaram que nesta organização a comunicação entre os trabalhadores dos vários setores é satisfatória e que existe entreajuda entre os mesmos, afim de melhorar o desempenho organizacional; Abstract: Quality for effective communication in organizations. Case study in the Câmara Municipal de Santiago do Cacém. In order to attain excellence in an organization, two key tools should be used: Quality and an efficient and effective Communication between all employees. Only through these tools can we achieve quality management. This study aims to determine whether or not organizational communication and quality are interrelated. That is to say, to identify the need to improve communication within an organization in order to effectively develop quality management. To this end, data was collected through questionnaires given to employees of the Câmara Municipal de Santiago do Cacém. Regarding content, the instrument of data collection was adapted from questionnaires used in investigations of Quintino (2009), the scientific article by Downs and Hazen (1977) and adapted from the book by Goldhaber and Rogers (1979). The results obtained revealed that the communication between the employees of various sectors within the organization is satisfactory and that there exists mutual assistance between the employees in order to improve the organizational performance.