Factores críticos de sucesso na implementação de um sistema de informação de gestão hospitalar

Abstract

Esta dissertação trata-se de um estudo de caso, levado a cabo numa organização hospitalar, que tem como finalidade estudar os fatores críticos de sucesso que contribuíram para o insucesso da implementação do novo sistema de informação de gestão hospitalar. Os resultados foram obtidos através da técnica de análise de conteúdo aos documentos produzidos durante o processo de implementação, tendo-se recorrido ao software NUD*IST (N6) para o processamento de dados. Com este estudo, concluímos que os fatores considerados críticos foram os processos/customização, a formação, os testes, a equipa de projeto (consultores) e a gestão do projeto, comprometendo, assim, o resultado e a qualidade da implementação e que culminou na não-aceitação provisória da solução. /ABSTRACT - This dissertation is a case study, in a hospital organization that intends to study the critical success factors that they had contributed for the failure of the implementation of the new hospital management information system. The results were obtain by use the technique of analysis of content to documents produced during the process of implementation, having themselves appealed to software NUD*IST (N6) for the data processing. With this study, we conclude that the considered critical factors had been the process/customization, training, tests, supply vendor (consulting) and project management, compromising, thus, the result and the quality of the implementation and that it culminated in the no provisory accept of the solution.