Capítulo 5: Comportamento do Consumidor: Conceito e Fatores que o Influenciam

Abstract

Os consumidores estão cada vez mais cientes das consequências ambientais, económicas e sociais do seu consumo, como tal as suas preferências, atitudes e comportamentos estão a sofrer alterações que as empresas precisam conhecer, uma vez que o grau de envolvimento do consumidor no processo de compra tem implicações na estratégia de marketing da empresa. Neste sentido é preciso conhecer como é que o consumidor se comporta no momento da compra e que fatores influenciam a sua decisão durante o processo de compra. Desta forma, este capítulo debruça-se sobre estes temas e procura atingir os seguintes objetivos: Definir o termo comportamento do consumidor; Identificar os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores; Reconhecer as fases do processo de compra.