Avaliação da qualidade organizacional em cuidados de saúde primários , através da Common Assessment Framework - o caso da Região Alentejo

Abstract

A investigação versa sobre a análise da aplicabilidade do modelo de autoavaliação CAF nos Cuidados de Saúde Primários - nas Unidades Funcionais dos Centros de Saúde da Região Alentejo. Adaptando instrumentos da CAF foram aplicados inquéritos junto de profissionais de saúde, em Março de 2011, com a finalidade de realizar um diagnóstico dos serviços em estudo. As variáveis foram definidas a partir de subcritérios dos critérios do referido modelo, designadamente “liderança”, “planeamento e estratégia”, “pessoas”, “processos” e “resultados relativos às pessoas”. Participaram 77 profissionais de saúde, dos quais 20,8% médicos, 36,4% enfermeiros, 24,7% técnicos administrativos, 15,6% assistentes operacionais e 2,6% de outros profissionais de saúde. Os resultados permitiram realizar o diagnóstico desses serviços de saúde onde se identificaram áreas fortes e áreas de melhoria. Estas últimas permitiram delinear sugestões de melhoria, nomeadamente, a divulgação da missão, visão e valores; o envolvimento dos profissionais de todos os grupos no planeamento e estratégia; a clarificação da estratégia para todos através do trabalho em equipa e da implementação efetiva de canais de comunicação, como reuniões de serviço; a avaliação sistemática da satisfação dos profissionais; a melhoria do equipamento informático e sistema de comunicações; a implementação de ferramentas de autoavaliação e, por último, a formação em gestão da Qualidade; ABSTRACT: The investigation concerns the analysis of the applicability of the CAF self-assessment model in Primary Health Care - Functional Units in the Health Centres of the Alentejo region. Adapting instruments were applied CAF surveys of health professionals in March 2011 with the purpose of making a diagnosis of the services under study. The variables were defined using the criteria of this sub model and in particular "leadership", "planning and strategy," "people", "processes" and "results for the people." Participated 77 health professionals, of which 20.8% doctors, nurses 36.4%, 24.7% administrative staff, operating assistants 15.6% and 2.6% other health professionals. The results allowed us to make a diagnosis of health services where they have identified areas of strength and areas for improvement. These have to outline suggestions for improvements, especially in the dissemination of mission, vision and values, the involvement of professionals from all groups in planning and strategy, clarifying the strategy for all through teamwork and effective implementation of channels communication, such as business meetings, systematic evaluation of professional satisfaction, improved equipment and communications system, the implementation of self-assessment tools and, finally, training in quality management.