Aquisição de bens e serviços numa instituição do Serviço Nacional de Saúde: contextualização e desafios. O caso do Hospital do Espírito Santo, E.P.E.

Abstract

Este trabalho foi motivado pela observação de sinais de mudança na gestão das organizações públicas, com vista à obtenção de níveis crescentes de eficiência, eficácia e economia na utilização de recursos. Optou-se pela realização de um estágio no serviço de aprovisionamento do Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE, do que resultou o presente relatório, que foi, consequentemente, realizado em contexto laboral, tendo proporcionado a aquisição dos conhecimentos base para a conceção dos processos no âmbito do Código dos Contratos Públicos e a consciencialização dos principais desafios da instituição, designadamente no serviço de aprovisionamento. O relatório inclui, além de uma breve revisão da literatura, a demonstração dos objetivos específicos, nomeadamente a caracterização da instituição, em particular do serviço de aprovisionamento e do armazém, assim como os principais desafios na aquisição de bens e serviços e uma análise crítica de tal processo. Salienta-se ainda, ao longo do relatório, a importância de um ambiente harmonioso na articulação entre as diversas áreas e o serviço de aprovisionamento, no âmbito da satisfação das necessidades do Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE no que respeita a bens e serviços. Conclui-se que este relacionamento é elemento essencial para a tomada de decisões consensuais, tendo em conta a qualidade dos bens e serviços e o seu enquadramento legal e orçamental. O objetivo principal deste relatório, foi concluir sobre os procedimentos a adotar na prossecução dos processos de aquisição de bens e serviços no Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE, e obter uma mais-valia pessoal e profissional em contexto organizacional, bem como analisar de forma crítica, efetuando sugestões, os processos de aquisição e de gestão de stocks implementados; The acquisition of goods and services in a National Health Service Institution: Contextualization and challenges. The Espírito Santo Hospital Case. Abstract: This work was motivated by the observation of signs of change in the management of public organizations, with the goal of achieving increasing levels of efficiency and economic use of resources. We opted for an internship in the procurement service of the Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE, which resulted in the following report, that was, consequently, held in the employment context, having provided the acquisition of basic knowledge to the design of processes with in the scope of Código dos Contratos Públicos and the awareness of the main challenges of the institution, particularly in the procurement service. The report includes, besides a brief review of the literature, the demonstration of the specific objectives of this study, namely the characterization of the institution, in particular the provision department and warehouse, as well as the main challenges in the acquisition of goods and services and a critical analysis of this process. Note also, along the report, the importance of an harmonious environment in the articulation between the different areas and the procurement service with the goal of meeting the needs of the Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE, when speaking of goods and services. We can conclude that this relationship is essential for making consensus decisions, taking into account the quality of goods and services and their legal and budgetary context. The main objective of this report was to conclude about the procedures to be adopted in the fulfilment of the acquisition processes of goods and services in the Hospital do Espírito Santo de Évora, EPE, and personaly and professionaly obtain an added value in an organizational context, but also to examine critically, giving suggestions, the processes of acquisition and managing of implemented stocks.