A Qualidade e o Desempenho Organizacional: Perceção dos profissionais de saúde das Unidades Funcionais do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central

Abstract

Os Cuidados de Saúde Primários (CSP) portugueses sofreram uma profunda reforma, em 2006, com o objetivo de melhorar o acesso, a qualidade e a continuidade dos cuidados prestados, e aumentar a satisfação de utentes e profissionais de saúde, de forma a obter ganhos de saúde para a população e melhorar o desempenho e eficiência do Serviço Nacional de Saúde (SNS) (OECD, 2015). A qualidade em saúde surge hoje como uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, assim é necessário que existam mecanismos exigentes e sistemáticos para avaliar os cuidados prestados e verificar se os recursos são utilizados de forma adequado e se é obtida a melhor qualidade possível (Pisco & Biscaia, 2001). A qualidade dos cuidados deve ser quantificada, como tal, nos CSP, existe um processo de contratualização interna, com todas as Unidades Funcionais, sendo a monitorização e avaliação operacionalizadas através de um Índice de Desempenho Global (IDG) (ACSS, 2018). Pelo que, este artigo tem como objetivo analisar a relação entre a perceção da qualidade dos profissionais de saúde, das diferentes unidades funcionais, do Agrupamento de Centros de Saúde do Alentejo Central e o nível de desempenho das respetivas unidades.