Qualidade no relacionamento entre profissionais de saúde e doentes

Abstract

O presente estudo integra-se na temática do relacionamento entre profissionais de saúde e doentes, numa perspectiva de gestão da qualidade . Procura dar resposta aos novos desafios de promover o envolvimneto do doente e o seu direito à autonomia. especificamente procura descobrir, qual a dinâmica do relacionamento entre profissionais de saúde doentes, que melhor se adapte à gestão da qualidade na saúde e seja ao mesmo tempo adequada à realidade clínica e sociológica actual. para tal utilizou-se uma metodologia qualitativa designada de fenomenografia, que é um método que se integra numa abordagem interpretativa da realidade procurando descobrir como é que um determinado local se tornou em serviço de qualidade. Para informantes seleccionou enfermeiros, médicos e doentes de um serviço de nefrologia, com entrevistas semi-estruturadas, sendo de seguida realizada a analise de conteúdo. Como resultados apresentam-se os fatores importantes no envolvimento do doente, bem como os modelos de relacionamento encontrados que se dividem em modelos de interacção pessoal e modelos de relacionamento clinico. Descobriu-se que estes modelos não são estáticos, mas dinâmicos, levando a que se apresente um modelo explicativo da evolução da relação entre profissionais de saúde e doentes crónicos em diálise renal, ao longo do tempo, dando alguns contributos para a gestão da qualidade.