O impacto da Internet nas organizações: estudo das livrarias portuguesas

Abstract

O fenómeno Internet e o seu acelerado crescimento são cada vez mais conhecidos, de tal modo que as organizações rapidamente se começaram a aperceber das potencialidades que esta tecnologia lhes poderá oferecer. Mas se as potencialidades poderão ser identificadas e normalmente tidas em conta, o mesmo não acontece com os impactos que essas mesmas potencialidades poderão ter numa organização. Este desconhecimento faz com que muitas vezes sejam descuradas oportunidades fulcrais e que não sejam detectadas ameaças que podem pôr em causa a sobrevivência da organização. Identifica-se assim um problema para o qual se pretende dar resposta com este trabalho, ou seja, o impacto da Internet nas organizações. Em Portugal, não obstante o desenvolvimento acelerado em termos de infra-estruturas e até a existência de alguma legislação, existe ainda algum atraso na utilização da Internet, principalmente quando comparado com os EUA ou com alguns países da Europa. Mas isto não significa que determinados sectores ou grupos de empresas não estejam já a fazer grandes investimentos e apostas consistentes na Internet. Um exemplo de um deste grupo é o caso das livrarias portuguesas que face ao desenvolvimento da Internet e do exemplo de alguns casos de sucesso a nível mundial com o da empresa Amazon, decidiram colocar parte ou mesmo a totalidade do seu negócio na Internet. Neste contexto a escolha das livrarias portuguesas para o estudo do impacto da Internet nas organizações, reside no facto de estas se encontrarem na vanguarda da utilização da Internet e das suas potencialidades, constituindo exemplos a seguir ou evitar por outras organizações. Pretende-se assim com este trabalho analisar os impactos da Internet nas organizações estudando para isso as livrarias portuguesas. São visados assim três objectivos para a realização deste trabalho: um primeiro objectivo onde se pretende identificar as potencialidades da Internet no seio das organizações ao nível teórico através de pesquisa bibliográfica. Potencialidades como o FTP, o Telnet, os grupos de discussão, o 1RC, a videoconferência, o VVVWV e o correio electrónico são apresentados e analisados neste trabalho; Um segundo objectivo que visa clarificar as potencialidades utilizadas pelas livrarias- portuguesas e a comparação entre a teoria e a realidade portuguesa, chegando-se à conclusão que a grande maioria das empresas estudadas conhecem e utilizam a totalidade ou quase totalidade das potencialidades enumeradas neste trabalho de investigação; Um terceiro objectivo onde se pretende enunciar teoricamente e verificar na prática os impactos da Internet aos níveis da estratégia organizacional, das políticas de recursos humanos, das políticas de marketing, do comércio electrónico, do acesso à informação, da estrutura de custos e da própria segurança da organização / sistemas de informação.