O papel do marketing interno na gestão estratégica de recursos humanos: um estudo de caso de uma unidade hoteleira em STP

Abstract

O Marketing Interno é uma estratégia capaz de criar o diferencial competitivo que as organizações almejam, ao estabelecer uma boa comunicação interna e motivação, que consequentemente contribuirá para um melhor desempenho e satisfação dos seus colaboradores. Com o presente trabalho pretende-se estudar os efeitos do Marketing interno na satisfação dos colaboradores dentro da Gestão Estratégica dos Recursos Humanos, baseada sobretudo no estudo da Comunicação Interna, Formação e Pesquisa de Mercado Interno. Para melhor compreensão e análise foi feita uma revisão de literatura e posteriormente aplicação de questionários aos colaboradores da unidade hoteleira em estudo do Grupo Pestana em São Tomé e Príncipe. Os dados recolhidos foram tratados com recurso à análise descritiva e à correlação entre as variáveis em estudo, o que permitiu retirar conclusões sobre a perceção dos respondentes em relação às práticas de Marketing Interno adotadas pela empresa. Os resultados reforçaram a relevância do Marketing Interno na promoção de um ambiente de trabalho motivador e no aumento da satisfação dos colaboradores, por consequência, a produtividade e o comprometimento com a organização, o que implica melhorias na Satisfação Intrínseca e Extrínseca dos mesmos; - "The role of Internal Marketing to employee satisfaction: A case study of a hotel unit in STP" Abstract: With globalization and technological advancement, knowledge is generated, processed and communicated on a large scale, which leads companies to take new stances in the face of these changes and demands of the highly competitive market in order to remain firm and achieve success. Internal Marketing is a strategy capable of creating the competitive advantage that organizations desire, establishing good internal communication and motivation, which will consequently contribute to better performance and satisfaction of its employees. This work aims to study the effects of internal marketing on employee satisfaction within the Strategic Management of Human Resources, based mainly on the study of Internal Communication, Training and Internal Market Research. For better understanding and analysis, a literature review was carried out and questionnaires were subsequently administered to employees of the hotel unit Pestana Group under study. In the analysis chapter, descriptive analysis and correlation between the variables under study were used, which allowed us to collect valuable data on their perception in relation to the Internal Marketing practices adopted by the company. The results reinforced the relevance of Internal Marketing in promoting a motivating work environment and increasing employee satisfaction, consequently, their productivity and commitment to the organization, being significant in their Intrinsic and Extrinsic Satisfaction.