Eficácia das regras dos sistemas de gestão de desempenho e confiança organizacional

Abstract

Esta tese estudou a relação entre a eficácia das regras dos sistemas de gestão de desempenho (SGD) e a confiança organizacional, baseando-se nos conceitos de Green Tape (DeHart-Davis, 2008) e de Confiança Organizacional, operacionalizado por McAllister (1995). A metodologia incluiu dois estudos: um composto por 24 entrevistas, e outro pela aplicação das escalas de Green Tape e Red Tape em SGDs, de Confiança Organizacional e Propensão para Confiar (Keating, Silva & Veloso, 2010). Os resultados dos 131 questionários mostram uma correlação positiva e significativa entre Green Tape e Confiança Afetiva e Cognitiva, bem como um efeito moderador da Propensão para Confiar na relação entre Green Tape e Confiança Organizacional. As entrevistas analisadas corroboram estas relações, ilustrando os impactos das regras ineficazes dos SGDs nos trabalhadores (ex. diminuição da motivação, baixa adesão ao SGD). Propomos um modelo teórico para explicar o processo pelo qual as regras ineficazes influenciam a confiança organizacional; PERFORMANCE MANGEMENT SYSTEMS’ RULE EFFECTIVENESS AND ORGANIZATIONAL TRUST This thesis studied the relationship between the effectiveness of performance management systems' (PMS) rules and organizational trust, based upon the concept of Green Tape (DeHart-Davis, 2008) and McAllister's operationalization of Organizational Trust (1995). Our methodology consisted of two studies: one comprised of 24 interviews, and another which consisted on the application of the PMS' Green Tape and Red Tape, Organizational Trust and Willingness to Trust (Keating, Silva & Veloso, 2010) Scales. Findings from the 131 questionnaires show a positive and significant correlation between Green Tape and Affective and Cognitive Trust, as well as a moderating effect of Willingness to Trust in the relationship between Green Tape and Organizational Trust. The interviews analysis further supports these relationships and illustrates the impacts of ineffective PMS' rules on workers (i.e. diminishing motivation, low adherence to PMS). A theoretical model is proposed to explain the process through which ineffective rules influence organizational trust.