Implementação de um sistema de gestão da qualidade : o caso do Minicípio do Cartaxo

Abstract

A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade está em franca expansão no sector público. Este trabalho foca-se no sector da Administração Autárquica e analisa a implementação do SGQ no Município do Cartaxo, através da análise de fontes secundárias e da realização de entrevistas aos intervenientes no processo. Conclui-se que esta implementação foi um sucesso, porque face aos pressupostos da ISSO 9001, ao fim de quatro anos de trabalho, as medidas e mecanismos da Qualidade foram correctamente implementados nas áreas pré-definidas e validados pela certificação obtida. A dinâmica organizacional sofreu alterações, nomeadamente, necessidade de reunir frequentemente para definir objectivos e avaliar resultados, de forma a satisfazer os munícipes e melhorar continuamente, o que vai de encontro aos requisitos da ISO 9001. O Município do Cartaxo é dos que possui mais áreas certificadas a nível nacional, portanto pode ser considerado um caso de sucesso na senda da excelência na gestão municipal. - ABSTRACT: The implementation of Quality in Public Sector is really work in progress. This Master Degree project its focus in subsector of local Government and provides a study on the implementation of Quality Management in Municipality of Cartaxo. the study is based on the secondary sources provided by Cartaxo Municipality and questionnaires administered to those who were in charge in the process of Quality Management. After four years and process reengineering in the Municipality, Quality Management is implemented and those pre-defined areas were warranted by the Certification ISO 9001. the organizational dynamics have been improved with objectives definition and actions monitored a constant preoccupation in the citizen/client satisfaction. These changes are consistent with the methodology and certification ISO 9001. At a national level, the City of cartaxo has the largest number public services certified therefore we can consider a model example in the path to the Excellence of Portuguesa Public Administration.