Contributos para a revisão do Programa da Qualidade da Universidade de Évora (PROQUAL)

Abstract

O processo de Bolonha obrigou a uma aposta na qualidade do ensino superior, para garantir o nível de exigência entre os cursos e também pela exigência de maior competitividade. A nível nacional, a Agência para a Avaliação e Acreditação seguiu as recomendações europeias e definiu referenciais para um sistema interno de qualidade. A Universidade de Évora, com o objetivo de se adaptar a estes referenciais e para melhorar o seu Programa da Qualidade, encetou uma revisão ao sistema interno da qualidade. Este trabalho procura dar alguns contributos na melhoria dos processos mais relevantes para a garantia da qualidade. Como resultados apresenta-se um conjunto de processos modelados e são testados vários critérios de gestão, que permitem automatizar os pontos de decisão nos processos. No futuro há que proceder à melhoria contínua dos processos e aprofundar a gestão por processos, para além de continuar a implementar o Programa da Qualidade, tornando-o cada vez mais integrado com a governação da Universidade; ABSTRACT: The Bologna process led to a commitment to quality in higher education, to ensure the level of requirements among the programs and also by the need of greater competitiveness. In our country, the Agency for Assessment and Accreditation followed European recommendations and set a benchmark for internal quality system. The University of Évora, in order to adapt to these benchmarks and to improve its Quality Program, undertook a review of its quality internal system. This work attempts to give some contributions for processes improvement more relevant to quality assurance. As a result, it is presented a set of modelled processes and tested several management criteria, which allow to automate gateways in the process. In the future it must proceed the continuous processes improvement and extend processes management, as well as continuing to implement the quality program, making it more integrated with the governance of the University.