Avaliação do grau de satisfação do doente submetido a cirurgia cardíaca: a influência dos cuidados de enfermagem

Abstract

O doente deve ser parte integrante e ativa na avaliação dos cuidados de saúde. A visão diferenciada de quem recebe o cuidado pode ser decisiva aquando da implementação de medidas de recrudescimento de qualidade de um serviço ou cuidado. O bem-estar emocional e físico é decisivo na recuperação do doente e na sua perceção de satisfação das necessidades. A satisfação dos doentes é um indicador importante da qualidade dos cuidados de saúde. A abordagem sobre as determinantes da satisfação em Enfermagem tem por base a análise de alguns teóricos. O objetivo desta pesquisa foi descrever e avaliar os aspetos relacionados com a satisfação do doente, em relação aos cuidados de enfermagem, realizada, neste estudo uma abordagem quantitativa, transversal e exploratória dos dados obtidos. Este estudo teve por método a utilização de um questionário sobre a frequência e qualidade dos cuidados de Enfermagem, efetuado a 79 doentes num serviço de cirurgia cardíaca. Obtivemos os seguintes resultados: A Satisfação Global obteve uma média estatística de 92 % de grau de satisfação. Por outro lado, a resposta em que a satisfação é “nunca” atendida ou “insatisfeito” obteve uma média estatística de 2% de grau de insatisfação. Em termos de conclusão, verificou-se que, globalmente, o grau de satisfação das necessidades do doente nos cuidados de Enfermagem é muito elevado. Deduz-se então, que o Enfermeiro cumpre amplamente a satisfação das necessidades do doente. A investigação sobre a satisfação do doente é recente e existem poucos estudos sobre o tema, espera-se que com a realização deste estudo se possa contribuir para entender o que o doente sente relativamente aos cuidados prestados. Sem esse entendimento, os cuidados de Enfermagem podem perder o seu sentido primordial