A perceção dos conflitos no local de trabalho: será uma ameaça ou uma oportunidade para os colaboradores?: um estudo de caso

Abstract

“A Perceção dos Conflitos no Local de Trabalho – Será uma Ameaça ou uma Oportunidade para os Colaboradores?” – Um Estudo de Caso Conflitos, embora o termo nos remeta para situações indesejadas, possuem duas maneiras de o encarar. Uma ameaça, que encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado, e outra como oportunidade, como possibilidade de aprendizagem e enriquecimento em termos pessoais e profissionais. Assim os efeitos dos conflitos podem ser construtivos ou negativos, dependendo contudo da forma como os mesmos são encarados e administrados. Com esta investigação pretende-se contribuir para o reconhecimento desta temática ao nível organizacional, pelo que procuraremos estudar e compreender o modo como os colaboradores da organização percecionam os conflitos, se existe falta de comunicação, ou se esta é eficaz, o que acham do tipo de liderança, do tipo de clima organizacional e se os conflitos normalmente percecionados são com os colegas ou com as chefias. Com base nestes vetores, desenvolvemos um estudo empírico em que no total participaram 174 colaboradores, tendo sido aplicado o questionário ROCI-II (Rahim Organizational Conflict Inventory-II); Abstract: "The Perception of Conflict at Work - Is it a Threat or an Opportunity for Employees?” - A Case Study A Conflicts, although the term conflict refers us to an unwanted situation, there are two ways of facing with it. On the one hand, it can be a threat, facing the conflict as something harmful that should be avoided; on the other hand, as an opportunity, as it can provide a possibility of learning and enrichment in personal and professional terms. Thus the effects of conflicts can be negative or constructive, depending on how they are faced and managed. With this research we intend to contribute to the recognition of this issue at the organizational level, therefore we will try to study and give a better understanding of the way the employees of the organization perceive conflicts, if there is lack of communication, or if this is effective, what they think of the type of leadership, of the organizational climate, and if according to their opinion conflicts are usually with colleagues or supervisors. Based on these vectors, we have developed an empirical study in which 174 employees have participated and applied the ROCI-II questionnaire (Rahim Organizational Conflict Inventory-II).